Обмен и возврат
Обмен и возврат
Интернет-магазин Закупка 24 заботится об удобстве покупателей и стремится, чтобы каждый заказ приносил только приятные впечатления. Если товар не подошел по размеру, фасону, цвету или по другой причине, вы можете обратиться к нам для согласования обмена или возврата.
Мы рекомендуем внимательно проверять товар при получении, а также по возможности уточнять детали по размеру, ткани, цвету, длине и посадке еще до оформления заказа. Наши менеджеры всегда готовы помочь с выбором, чтобы уменьшить вероятность ошибки при покупке.
Как оформить обмен или возврат
Обмен и возврат товара осуществляются после предварительного согласования с менеджером магазина. Для быстрого решения вопроса желательно подготовить номер заказа, фамилию получателя и кратко описать причину обращения.
Напишите или позвоните менеджеру магазина и сообщите причину обмена или возврата.
Менеджер проверит информацию по заказу, наличие нужного размера или модели.
После согласования вы получите инструкцию, как правильно отправить товар для обмена или возврата.
После получения и проверки товара мы согласуем дальнейшие действия по обмену или возврату.
Чтобы вопрос был решен быстрее, не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером магазина.
Условия обмена и возврата товара
Обмен или возврат возможны, если товар находится в надлежащем состоянии и может быть принят магазином после проверки. Пожалуйста, сохраняйте упаковку, ярлыки и документы, которые подтверждают покупку.
- товар не должен быть в использовании;
- должен быть сохранен товарный вид;
- должны быть сохранены потребительские свойства товара;
- желательно сохранить ярлыки, бирки, упаковку и комплектность;
- нужно иметь документ или данные, подтверждающие покупку;
- обмен или возврат нужно предварительно согласовать с менеджером.
Обмен товара
Если вы хотите оформить обмен, свяжитесь с нами удобным для вас способом. Мы подскажем дальнейшие действия, согласуем наличие нужного размера, цвета или модели и сообщим, как правильно отправить товар.
Обмен возможен после проверки состояния товара. Если нужной модели или размера нет в наличии, менеджер предложит возможные варианты решения вопроса.
Возврат товара
В случае возврата товара необходимо предварительно обратиться в магазин. После согласования деталей менеджер предоставит информацию по дальнейшему оформлению возврата.
Возврат рассматривается после получения товара магазином и проверки его состояния. Просим отправлять товар аккуратно упакованным, без следов использования и со всеми сохраненными элементами комплектности.
Обмен и возврат по закону Украины
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Обмен или возврат возможны при условии, что товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, комплектность, а также документ или другие данные, подтверждающие покупку.
Обратите внимание: отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать обмену или возврату согласно действующему законодательству Украины. Если у вас есть сомнения по конкретному товару, лучше уточнить это у менеджера перед оформлением заказа.
Юридическая информация на этой странице подана для удобства покупателей. В случае возникновения спорных ситуаций вопросы решаются в соответствии с действующим законодательством Украины.
Что нужно проверить при получении
- соответствие модели, размера и цвета заказу;
- целостность упаковки и комплектность товара;
- внешний вид товара;
- наличие ярлыков или бирок, если они были предусмотрены;
- отсутствие видимых повреждений.
Вопросы и ответы
Контакты для обмена и возврата
Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату, обращайтесь в Закупка 24. Мы всегда стараемся найти удобное решение для покупателя и помочь в каждой ситуации.
Телефоны для связи:
Спасибо, что выбираете Закупка 24!